Печать

Договор оферты

 

Утверждено приказом   №  1-Д  от 31.07.2020 года

«Об утверждении публичной оферты   

договора реализации турпродукта»

             

Договор реализации туристского продукта (публичная оферта)

 

г. Краснодар                                                                                                                                            

   

Индивидуальный предприниматель Шупило Надежда Леонидовна, в лице Шупило Надежды Леонидовны (ТК «Астериум»)  (далее - Турагент),  действующий на основании Свидетельства, от своего имени и по поручению Туроператора, предлагает заключить договор на указанных ниже условиях. Данный договор выполнен в виде публичной оферты и  размещен на официальном сайте Турагента www.asterium-tour.ru, в соответствии со ст. 435 ГК РФ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями настоящего Договора, прежде чем воспользуетесь услугой.

Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящего Договора, Вам необходимо отказаться от использования услуг. С момента акцепта оферты договор реализации продукта считается заключенным в письменной форме в соответствии со ст. 434 ГК РФ.

 

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

Термины, используемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются Сторонами в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта» и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами РФ.

Термины имеют следующие значения:

Оферта (публичная оферта) - предложения, направленные по электронной почте с любого адреса электронной почты Турагента (принадлежащего домену asterium-tour.ru или его поддоменам) адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении, а так же содержащие все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой).

Акцепт - ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (ответ Заказчика по электронной почте, содержащий согласие заключить договор на предложенных в оферте условиях; ответ Заказчика по электронной почте, содержащий согласие с существенными условиями Договора, в том числе с общей ценой туристского продукта; уплата соответствующей суммы на расчетный счет или в кассу Турагенту) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. Договор бронирования услуг считается заключенным с момента акцепта публичной оферты Турагенту путем совершения Заказчиком следующих действий:

Турагент - организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации Туристского продукта, сформированного Туроператором, в данном случае Индивидуальный предприниматель Шупило Надежда Леонидовна, ОГРНИП 314230912700012 (св-во  23 №009551385);

Заказчик - везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (далее – туристы или участники поездки);

Туристский продукт (Тур) – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Туристская услуга - в настоящем Договоре подразумевается отдельно реализуемая услуга, а именно услуга по перевозке или размещению или любая иная.

Турист – физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, без занятия оплачиваемой деятельностью.

Лист бронирования (Приложение № 1) - документ, содержащий полный комплекс заказываемых Заказчиком услуг, в том числе, общую цену, состав, потребительские свойства турпродукта, а также иные конкретно-определенные условия путешествия (имя и фамилия туриста(-ов) в соответствии с данными загранпаспорта (латинская транскрипция), номер загранпаспорта, маршрут, срок путешествия, наименование туристов, оригинальное наименование места размещения, тип питания, услуги по перевозке в стране пребывания (трансфер), специальные ремарки, касающиеся особенностей предоставления услуг, дополнительная информация или предупреждение для туриста(-ов) и иная информация, необходимая для реализации туристских услуг и являющийся Приложением и неотъемлемой частью настоящего

Договора;

Туроператор – организация, осуществляющая деятельность по формированию, продвижению и реализации Туристского продукта, выбранная Заказчиком для реализации Туристского продукта по данному Договору.

Категория отеля - под категорией отеля стороны понимают категорию, которой соответствует отель по официально существующей в стране пребывания классификации, или, в случае отсутствия таковой, по его соответствию общепринятой звездной классификации, степень соответствия которой определяется Туроператором самостоятельно по каталогам или проспектам отеля. В этом случае классификация отеля является условной и носит ориентировочный характер. Индивидуальная оценка класса отеля Турагентом не является основанием для предъявления претензий. Типы размещения, выбранные клиентом для проживания: Single (SGL) – тип размещения, при котором в номере в отеле проживает один человек; Dbl – тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека;  Twin – тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека на раздельных кроватях; Extra bed (EXB) – дополнительная кровать (обычно раскладушка с матрасом, софа, раскладная кровать или кресло), устанавливаемая в той же комнате дополнительно для проживания третьего (четвертого) человека; Triple – тип размещения, при котором в номере проживает три человека. Suite – обычно номер в отеле с выделенной зоной для отдыха;  Apt – апартаменты с одной или несколькими комнатами; Chalet– отдельный дом с двумя  и более комнатами; Bglw – бунгало; Villa –  вилла; Check out - время выписки из отеля (обычно в 12:00).     Check in - время  заселения в отель (обычно в 14:00). 

Цена туристского продукта устанавливается Туроператором  исходя из количества ночей проживания с 14-00  дня заселения в отель до 12-00 дня выписки из отеля. Данное время пребывания оплачивается Заказчиком  полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле.

Reception - стойка регистрации.  Mini bar - мини бар в комнате. Pool bar - бар при бассейне.

Тип питания, выбранный клиентом: EP, RO, AO – без питания, ВВ - только завтрак, НВ - завтрак и ужин или завтрак и обед в зависимости от концепции питания отеля, FB - завтрак, обед, ужин. Во время обеда и ужина все напитки, заказываемые клиентом, оплачиваются им на месте дополнительно. All inclusive - всё включено - полный пансион + напитки и другие услуги отеля (перечень напитков, услуг и времени их предоставления регулируется на усмотрение конкретного отеля). Тип завтрака, обеда и ужина, время предоставления их определяются отелем и субъективной оценке не подлежат.

Трансфер (TRF) — услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну до места его размещения.

Туристская документация (комплект документов) -  туристский ваучер, авиабилет, страховой полис, памятка (конкретный перечень зависит от оплаченных в соответствии с условиями настоящего договора услуг).

Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура.

Бронь – закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, на определенную дату.

 

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с Договором  Турагент принимает на себя обязательство по подбору, бронированию, реализации туристского продукта  Туроператора  в сроки, указанные в Листе бронирования, и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

Турагент обязуется  оплатить денежные средства за турпродукт Туроператору   и передать Заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинскую страховку), необходимые для получения Заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт (далее – «Туристский продукт», «Турпродукт», «Услуги»), сформированные Туроператором, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:

- бронирование авиа (ж/д) билета по маршруту; - бронирование проживания и питания в отеле; - трансфер; - экскурсионная программа; - встреча и проводы Заказчика в стране пребывания с русскоговорящим гидом; - содействие в подготовке документов для формирования и передачи пакета документов для оформления визы; - полис медицинского страхования; - иные дополнительные услуги, указанные в Листе бронирования  (Приложение № 1).

1.2. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта, сведения о Заказчике и Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в  Листе бронирования (Приложение N1), которое направляется Заказчику, произведшему акцепт публичной оферты, в соответствии со способами, установленными в разделе 9 настоящего Договора. 

1.3. Информация о Туроператоре указана в  Приложении N1  к настоящему Договору, направляемому  Заказчику, который произвел акцепт публичной оферты, в соответствии со способами установленными в разделе 9 настоящего Договора.

 Туроператор является лицом (исполнителем), обязанным оказать Заказчику во время путешествия все услуги, входящие в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

1.4. Все отдельные туристские услуги и услуги, входящие в состав тура, требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны Туроператора. Услуги считаются подтвержденными с момента получения соответствующего подтверждения Турагентом от Туроператора посредством электронной почты либо иного способа связи, установленного для получения подтверждения. Турагент уведомляет Заказчика о подтверждении либо не подтверждении услуг по телефону устно, посредством отправки смс, по электронной почте либо лично. Обязанность получить информацию о подтверждении либо не подтверждении услуг возложена на Заказчика. Максимальный срок подтверждения – 5 рабочих дней. В случае не подтверждения услуг Туроператором данный Договор считается незаключенным.  

1.5. При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) Туристом (в том числе, в стране (месте) временного пребывания) туристских услуг, не включенных в Туристский продукт, туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.

 

2. Общая цена и порядок оплаты

2.1. Стоимость Туристского продукта по настоящему Договору соответствует сумме, указанной в  Листе бронирования  (Приложение № 1).  

Стороны свободны в определении условий договора, в том числе, в выборе цены – Заказчик заключил договор по своей инициативе и по согласованной с Турагентом цене. 

2.2.  Оплата производится в рублях. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет

Турагента либо дата расчета наличными денежными средствами через кассу Турагента. В случае, если стоимость Договора оплачена не полностью, и до момента полной оплаты произошло увеличение стоимости Туристского продукта, включая, но не ограничиваясь: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива; изменение курсов валют в сторону повышения; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Заказчик обязуется оплатить возникшую разницу.

2.3. Полная оплата по Договору должна быть произведена не позднее даты, указанной в Листе бронирования  (Приложение № 1).

2.4. В случае нарушения Заказчиком условий по полной оплате Договора (в том числе нарушения срока полной или частичной оплаты, указанного в п. 2.3. Договора)  Турагент вправе расторгнуть настоящий Договор, вернув Заказчику оплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

2.5. Вознаграждение Турагента по настоящему договору оплачивается Туроператором и состоит из разницы между стоимостью оплаченного Заказчиком турпродукта и суммой денежных средств, перечисленных Турагентом Туроператору либо третьему лицу (агенту, центру бронирования), привлеченному Туроператором для бронирования и получения оплаты за турпродукт. 

2.6. Оплатой по договору (полной или частичной) Заказчик подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт ознакомления с текстом Листа бронирования  (Приложение № 1), факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.

 2.7. Расчеты между Турагентом и Заказчиком производятся с использованием платежных карт, в безналичной форме, путем внесения Заказчиком денежных средств на расчетный счет Турагента, в кассу Турагента или уполномоченного банка, через платежного агента или иным способом оплаты. Днем исполнения обязанностей Заказчика по оплате услуг, бронируемых и оказываемых Турагентом, является день внесения денежных средств на расчетный счет или в кассу Турагента. 

2.8.  Заказчик вправе возложить свое обязательство по оплате стоимости туристского продукта на третье лицо.

2.9. Турагент не несет ответственности за изменение цены турпродукта Туроператором. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае увеличения стоимости туристского продукта, связанного с изменением стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменением курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, по соглашению Сторон Заказчик производит указанную Турагентом доплату путем перечисления денежных средств. Заказчик, не согласившийся с изменением цены договора, вправе отказаться от Договора при условии оплаты фактически понесенных расходов Турагенту по исполнению договора.

 

3. Взаимодействие сторон

Заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

Турагентом, либо договор между третьим лицом (центром бронирования), через которого производится бронирование Туристского продукта, и Турагентом. В случае отсутствия такого запроса, Заказчик турпродукта считается проинформированным о порядке бронирования турпродукта и договорных отношениях между Турагентом, Туроператором и третьими лицами. 3.1.9 Согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Листом бронирования (Приложение N1) посредством отправки Туроператору соответствующей заявки на бронирование. Порядок отправки заявки на бронирование определяется договором между Турагентом и Туроператором, либо обычаями делового оборота, сложившимися между Турагентом и Туроператором.

 

В части предоставления Заказчику информации о потребительских свойствах туристского продукта:

3.1.13.    Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию:

В странах временного пребывания (Египет и пр.), где виза оформляется по прибытию, Заказчик оплачивает стоимость  визового сбора при прохождении паспортного контроля при въезде в страну временного пребывания.

При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин РФ, следующий совместно хотя бы с одним из родителей, может выезжать из РФ по своему заграничному паспорту, или запись о несовершеннолетнем гражданине внесена в загранпаспорт одного из родителей и вклеена фотография. В случае, если несовершеннолетний гражданин России выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое он намерен посетить.

 Время выселения из отеля в день выезда - 10.00-11.00 часов. Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства Заказчика по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. Расчетный час устанавливается непосредственно отелем. Продление проживания оплачивается Заказчиком самостоятельно. Категория отеля указывается в соответствии с системой классификации, принятой в стране нахождения отеля.

Указанная информация предоставляется Заказчику путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании Заказчиком туристского продукта, а также в устной форме по телефону, либо посредством  мессенджеров ((viber, whatsapp, telegram).

Способы предоставления информации (в устной форме, в письменной форме, в форме демонстрации на экране монитора, в иной форме) определяется самим  турагентом (если это не противоречит законодательству РФ).

 Заказчик обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по договору. Выражая согласие с условиями оферты и приложений, направляя письма по электронной почте на адрес электронной почты, принадлежащей домену asterium-tour.ru или его поддоменам, содержащие такое согласие и (или) совершая оплату по договору, Заказчик подтверждает получение от Турагента необходимой и достоверной информации

 

 

Если Заказчик является иностранным гражданином, лицом без гражданства, а также негражданином Латвии, Литвы, Эстонии, он обязан самостоятельно обратиться в консульское учреждение страны, гражданином которой является, и/или консульство страны временного въезда для получения информации о необходимости наличия визы в страну временного въезда или транзитной визы по территории Российской Федерации.

Заказчик  обязан передать полученные документы туристам, для которых турпродукт был приобретен

 

Если Заказчик не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то Заказчик обязан сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если Заказчик не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Заказчика.

      Выражая согласие с условиями оферты и приложений, направляя письма по электронной почте на адрес электронной почты, принадлежащей домену asterium-tour.ru или его поддоменам, содержащие такое согласие, и (или) оплату по договору  Заказчик подтверждает получение от Турагента исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда в страну пребывания, транзита и гарантирует Турагенту наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.

 

3.5. 4    Обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда при наступлении законных оснований для такого обращения (в случае приобретения турпродукта);  При этом принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии перейдёт к объединению туроператоров в сфере выездного туризма в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма по оказанию экстренной помощи туристу. Порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи содержится в Приложении №2 (в случае приобретения турпродукта).

 

 

 

4. Ответственность Сторон

 4.1   Турагент несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ:  за соответствие настоящего Договора требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»; за ненадлежащую информацию о туристском продукте и туроператоре; за исполнение обязанностей  по  бронированию и перечислению денежных средств Туроператору или агенту Туроператора.

4.2   Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг за исключением случаев,  предусмотренных п.4.3 и 4.6 Договора, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор является непосредственным исполнителем, оказывающим услуги, входящие в турпродукт, и несет ответственность перед Заказчиком-потребителем вне зависимости от того, с кем заключен договор реализации турпродукта, что означает право Заказчика напрямую обращаться к Туроператору с заявлениями и претензиями любого характера, минуя лицо, с которым у Заказчика заключен Договор. 

 

4.3. Туроператор и Турагент не несут ответственность:

 

4.3.1   За несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.

4.3.2   За действия консульских служб, в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Турагентом либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом фактически понесенных  расходов Турагента и Туроператора, а также части выполненной Турагентом и Туроператором работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе. 

4.3.3   За действия пограничной службы (в том числе при отказе в выезде из РФ в случае: допуска Туриста к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне; если Турист призван на военную службу или направлен на альтернативную гражданскую службу; задержан по подозрению в совершении преступления либо привлечен в качестве обвиняемого; осужден за совершения преступления; уклоняется от исполнения обязательств, наложенных на него судом,  при наличии у Туриста ограничения на выезд за пределы РФ, наложенного судебным приставом-исполнителем в рамках исполнительного производства - информацию можно получить по телефону в Федеральной службе судебных приставов; сообщил о себе заведомо ложные сведения при оформлении документов для выезда из РФ). 

4.3.4    За депортацию туриста из страны временного пребывания в случаях, если это не является следствием неисполнения Турагентом и Туроператором своих обязанностей.  

4.3.5   За нарушения Заказчиком таможенных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей поведения в стране временного пребывания и т.п.  Обязанность по оплате всех штрафов, предъявленных службами аэропортов и таможенных служб, компетентными органами страны временного пребывания  в этом случае возлагается на Заказчика.

4.3.6.   За отказ Заказчика от  части или всех услуг, входящих в состав туристского продукта, или за расходы Заказчика на дополнительные услуги, не предусмотренные Листом бронирования, а также за самовольное изменение туристом экскурсионной программы. Турагент и Туроператор имеют полное право не изменять состав услуг в турпродукте, все подобные изменения проводятся только с согласия туристской компании.

4.3.7.   За убытки, причиненные Заказчику, в связи с его виновными действиями/бездействием, к которым, в частности, относятся: неявка или опоздание к месту оказания туристической услуги; несвоевременное или недостаточное предоставление Турагенту документации, необходимой для оформления документов, дающих право на въезд/выезд; нарушение действующего законодательства РФ и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил; нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристическими услугами; отказ от медицинской страховки.

4.3.8.   За утрату Заказчиком (Туристом) проездных, страховых и иных документов.

4.3.9.   За опоздание Заказчика на регистрацию в аэропорту (порту, вокзале, автостанции).

4.3.10.  За недействительность загранпаспорта Заказчика. 

4.3.11   За утерю или кражу багажа, иных вещей, денег, ценностей.

4.3.12   За нарушение Заказчиком правил поведения на транспорте, повлекших за собой снятие Заказчика с рейса.

4.3.13 За нарушение либо несоблюдение Заказчиком требований санитарно-эпидемиологического, медицинского или иного ограничительного характера (в т.ч. связанных с распространением коронавирусной инфекции), указов и официальных распоряжений органов власти страны пребывания либо РФ в части соблюдения таких требований. Заказчик несет полную и самостоятельную ответственность за соблюдение таких требований, обязуется своевременно получать информацию о таких требованиях из открытых источников, а также получать и предъявлять по первому требованию уполномоченных лиц любые документы разрешительного характера (медицинские справки, медицинские заключения и

т.д.). Заказчик несет полную и самостоятельную ответственность за отсутствие у него таких документов и невозможность их получения либо представления.

 

4.4 . Турагент не несет ответственности:

 

 4.4.1  За любые последствия, связанные с выбором и согласованием между Турагентом и Заказчиком Туроператора, формирующего и реализующего Туристский продукт по Договору, в случае ненадлежащего исполнения обязательств Туроператором, прекращения или приостановки его деятельности, исключения его из реестра туроператоров и т.д.

4.4.2     За изменение цены турпродукта Туроператором.  В случае увеличения стоимости туристского продукта, связанного с изменением стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменением курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, по соглашению Сторон Заказчик производит указанную Турагентом доплату путем перечисления денежных средств. Заказчик, не согласившийся с изменением цены договора, вправе отказаться от Договора при условии оплаты фактически понесенных расходов Турагенту по исполнению договора.

4.4.3    За действия перевозчика (отмена, задержка, перенос рейса, замена типа воздушного судна, изменение маршрута перевозки, потеря или повреждение багажа и т.п.). В этом случае ответственность несут перевозчик и (или) туроператор в соответствии с российским и международным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя туриста - является самостоятельным договором туриста (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе (но не обязан) предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

 4.4.4   За ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика  третьими лицами. 

4.4.5  За ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с туристом договору страхования. В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком и страховой компанией является страховой полис, переданный Турагентом Заказчику во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные с наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Заказчиком непосредственно в страховую компанию, оформившую страховой полис. (Страховой полис, а также любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Заказчиком расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в страховую компанию).  4.4.6   За  отсутствие у Заказчика, а также лиц, сопровождающих его в поездке, договора добровольного страхования (страхового полиса). В этом случае все расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований, осуществляются Туристом самостоятельно за свой счет или за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков).

4.4.7    В случае банкротства Туроператора и невозможности последним исполнения обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт (как указал Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 № 17 – Турагент   несет ответственность перед Заказчиком только в пределах величины агентского вознаграждения).

4.4.8     За убытки и иные неблагоприятные последствия, связанные с невозможностью связаться с туристом по оставленным им контактным данным.

4.4.9   Если Заказчику отказано в оказании услуг в связи с алкогольным или наркотическим опьянением.    4.4.10  За то, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводятся/находятся коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки и другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д.,  поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции  Турагента.

 

4.5 Заказчик несет ответственность:

 

4.5.1  Заказчик несет ответственность перед Турагентом в соответствии с действующим законодательством РФ: за достоверность сведений, персональных данных и действительность документов, предоставляемых  Турагенту; за сокрытие или незнание фактов, могущих воспрепятствовать выезду Заказчика за границу (с целью исключения таких фактов Заказчику необходимо заранее ознакомиться с информацией о наличии или отсутствии задолженностей  на сайте судебных приставов и на иных сайтах); за причиненный по вине Заказчика ущерб третьей стороне; за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору за исключением случаев предусмотренных гл.7 Договора. 

4.5.2   Заказчик несет полную финансовую ответственность, в том числе в размере расходов на депортацию, за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия), разрешительных отметок в документах (штамп МВД и пр.), наличие необходимых виз (иных разрешений) для въезда в страну временного пребывания и возвращения в Россию, и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну временного пребывания или Россию, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста.

 

4.6.    Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. 

4.7.      Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть официально подтверждено компетентными государственными органами.

4.8 При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 90 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.

4.9  Лица до 18 лет, выезжающие заграницу без сопровождения родителей или в сопровождении одного из родителей, обязаны иметь при себе необходимые для совершения поездки документы (нотариально заверенное разрешение родителей на выезд ребенка за пределы РФ, а также оригинал свидетельства о рождении). Заказчик несет полную ответственность за наличие данных документов у указанных лиц, а также за правильность их оформления.

 

5. Срок действия Договора, условия изменения и расторжения Договора

5.1.  Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами. Обязательства Турагента по настоящему Договору считаются исполненными с момента подтверждения Туроператором заявки на бронирование и передачи денежных средств, оплаченных Заказчиком, Туроператору в порядке, установленном договорными отношениями между Турагентом и Туроператором, а также иными третьими лицами, привлеченными Турагентом либо Туроператором для бронирования и оплаты турпродукта.

5.2.  Совершение Заказчиком действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь – выражение согласия с условиями договора, оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт заключения договора

5.3.   Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме. 

5.4.  Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

5.5.   При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон. Стороны договорились, что при добровольном отказе Заказчика/Туриста от туристских услуг/туристского продукта вознаграждение, указанное в п. 2.5. Договора, которое выплачивается Туроператором Турагенту, возврату Заказчику не подлежит. Стороны договорились, что при одностороннем отказе Туроператора от предоставления туристских услуг/туристского продукта, вознаграждение, указанное в п. 2.5, относится на Туроператора и возвращается Заказчику за счет Туроператора, в связи с чем Заказчик имеет право обратиться с соответствующим требованием напрямую к Туроператору.     

 Заказчику возвращается сумма, внесённая за тур за минусом фактически произведённых расходов Туроператора и Турагента, на момент отказа покупателя от тура (согласно ст.32 «Закона о защите прав потребителей»). 

 Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии полного возмещения Заказчику убытков. В случае одностороннего отказа от исполнения обязательств по Договору по инициативе Туроператора, любые убытки, понесенные Заказчиком, возмещаются за счет Туроператора.

 

6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров

6.1   Претензии к качеству туристского продукта должны быть обоснованы и по возможности зафиксированы в письменной форме и подписаны Заказчиком и представителем принимающей стороны. Если Заказчик воспользовался альтернативной услугой Турагента или Туроператора, предложенной ему взамен той, которая не была предоставлена, то обязательства Турагента или Туроператора по настоящему Договору считаются исполненными надлежащим образом.

6.2    В случае не предоставления (ненадлежащего предоставления) услуг во время путешествия Заказчик обязан обратиться к представителю принимающей стороны (руководителю группы) или связаться с Турагентом для устранения возникших недостатков или уменьшению размера убытков.

6.3   Если причины и последствия невыполнения условий путешествия не были устранены во время поездки, Заказчик может предъявить претензию Туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора, а Туроператор обязан рассмотреть претензию и удовлетворить или дать мотивированный ответ в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии. Ответ на претензию направляется Почтой России или на электронный адрес Туроператора. В случае полного или частичного удовлетворения требований Заказчика, последний может получить денежные средства по месту заключения настоящего Договора в рабочие дни, указанные в п.5.9.1 настоящего Договора или направить Турагенту письменное заявление с указанием расчетного счета для безналичного перевода. Если денежные средства за туристский продукт оплачивались банковской платежной картой, то возврат будет осуществлен на банковскую карту или Заказчик в письменной форме указывает иной расчетный счет для безналичного перевода.

6.4   Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей Турагента. В случае нарушения Турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта или возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Турагентством стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке. Претензия от Заказчика предъявляется в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

6.5  В случаях неисполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору, если это явилось существенным нарушением условий Договора (неисполнение обязательств по оказанию Заказчику входящих в комплекс услуг по перевозке и/или размещению, других обязательств, предусмотренных настоящим Договором), Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения в течение срока действия финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту (п. 3.5.5, 3.5.6, 3.5.7  Договора, Приложение №2). К письменному требованию прилагаются: копия паспорта или иной документ, удостоверяющий личность; копия Договора (с предъявлением оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб; копию вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску.

6.6    В случае не достижения согласия по спорным вопросам, стороны вправе передать рассмотрение споров в суды общей юрисдикции в соответствии с действующим законодательством РФ. 

 

7. Обработка персональных данных

7.1. Заказчик своей волей выражает свое письменное согласие   Турагенту  на обработку персональных данных Заказчика и всех лиц (Туристов), от имени и в интересах которых Заказчик  заключил настоящий Договор, а также  на срок действия этого Договора  разрешает  считать свои и их персональные данные – общедоступными персональными данными; предоставлять эти персональные данные для обработки Туроператору и иным третьим лицам, на основании и с целью исполнения настоящего Договора, а также для заключения договоров, по которым Заказчик будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

7.2. Заказчик  разрешает  Турагенту и всем третьи лицам, которым он предоставил персональные данные, вести обработку персональных данных только с целью формирования туристского продукта, заказанного Заказчиком, при этом обработка персональных данных может включать в себя следующий перечень операций: получение, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача третьим лицам, в том числе трансграничная в страну планируемого выезда Заказчика, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

7.3. Турагент имеет право поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу, только на основании договора с этим другим лицом, обременив последнего договорными обязательствами принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по обеспечению конфиденциальности персональных данных Заказчиков и безопасности персональных данных Заказчиков при их обработке. 

7.4. Заказчик настоящим гарантирует, что имеет законные основания, предусмотренные статьями 980, 981, 983 Гражданского кодекса Российской Федерации, действовать в интересах всех лиц, от имени которых им заключен настоящий Договор, и все эти лица предупреждены  Турагентом об этих обстоятельствах. В данном случае подписание согласия на обработку персональных данных от каждого Туриста не требуется.

7.5. Заказчик принимает на себя обязанность возместить Турагенту ущерб, вызванный неисполнением им обязательств п. 7.4.  настоящего Договора. Под ущербом в интересах данного пункта Стороны будут понимать штрафы, выплаченные Турагентом, и которые были наложены на него из-за данных обстоятельств решениями официальных российских ведомств.

7.6. Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Турагенту, Туроператору и поставщикам услуг. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Заказчиком заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Заказчику разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Адреса и паспортные данные Заказчика и участников поездки указаны в приложениях к договору.

 

8. Особые условия

8.1 В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей», Туроператор оставляет за собой право в исключительных случаях, во избежание срыва туристической поездки, произвести изменения   времени вылета и прилета и/или замены услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замены средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, рейса, аэропорта), на аналогичные услуги, не меняя существенных условий и качества предлагаемых услуг без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика. 

В случае несогласия с такой заменой Заказчик имеет право предъявлять требования напрямую Туроператору. 8.2 Авиакомпания или железная дорога, осуществляющая перевозку, несет перед Заказчиком (пассажиром) ответственность по всем вопросам, связанным с перевозкой клиента и его багажа до места назначения и обратно. 

8.3 Начало совершения путешествия Заказчиком означает, что он  ознакомлен и согласен с правилами и условиями предоставления услуг,  получил достаточно полное описание оплачиваемого им Туристского продукта, понимает смысл и значение используемых в настоящем договоре, и в частности в Листе бронирования (Приложение №1) и туристской документации, терминов и обозначений, а также то, что с Заказчиком проведен индивидуальный инструктаж по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний в случае оформления тура в страну с неблагоприятной санитарно - эпидемиологической обстановкой.

8.4 В части взаимоотношения сторон Заказчик выступает полномочным и законным представителем всех лиц, поименованных в Заявке с любым статусом, принимающим на себя все их права и обязанности по настоящему Договору. Заказчик несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц всей информации, касающейся порядка организации и предоставления услуг Турагентом, а также обо всех положениях настоящего Договора и приложениях к нему. Заказчик в полном объеме обладает полномочиями на осуществление сделки в чужом интересе. Подтверждение указанных полномочий является обязанностью Заказчика.          

8.5 В случае оплаты услуг по данному Договору банковской картой, Заказчик обязуется не предъявлять в банк, выпустивший банковскую карту, требований об отзыве платежа либо иных требований, связанных с оспариванием платежа, в случае получения от Турагента доказательств передачи денежных средств Туроператору. В случае неисполнения данного условия договора Турагент оставляет за собой право взыскать с Заказчика все возникшие у него расходы, связанные с последующей защитой своих прав и интересов. 8.6     Турист не является паломником, а тур не является паломническим.

8.7      Турагент не является агрегатором товаров и услуг, он не имеет интернет-платформы с перечнем товаров, на его сайте установлен общедоступный модуль поиска туров. Турагент лично общается с Заказчиками как в офисе, так и посредством телефонной связи, интернета, электронной почты. Заказчик выбирает тур не только на сайте Турагента, но и непосредственно на сайтах туроператоров, сформировавших турпродукт или туристскую услугу.

 8.8    Турагент  не является платежным агентом.

 8.9    Турагент является агентом туроператоров, т.е. работает с ними  по договору комиссии. Ответственность за  неисполнение обязательств по договору реализации турпродукта Федеральным Законом № 132-ФЗ возложена на туроператора 

 

9. Заключительные положения

 9.1   Настоящий Договор представлен в форме публичной оферты, акцепт которой производится в соответствии со  способами, указанными в преамбуле Договора. Передача информации, документов, переписка, изменения и дополнения в Договор, в том числе передача информации и документов в соответствии с п.3.1. Договора, осуществляются посредством отправки Турагентом Заказчику сообщений на указанную Заказчиком электронную почту, а также посредством смссообщений и сообщений в мессенджерах (viber, whatsapp, telegram).

Документы, отправленные и полученные вышеописанными способами, приравниваются к документам, подписанным в простой письменной форме. Аналогичные способы подписания могут быть использованы и для подписания любых дополнительных соглашений и приложений к договору.

Получение Заказчиком Приложения №1 и Приложения №2 любым из способов, указанных в данном разделе, означает согласие с содержанием данных приложений, если Заказчик не заявит возражения по поводу их содержания в течение 24 часов с момента получения таких приложений.

9.2   Ни одна из Сторон не вправе передать свои права и обязательства по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ и Договором.

9.3 Недействительность, либо изменение какого-либо из положений настоящего Договора не влекут недействительность всего Договора в целом. 

9.4  Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.

9.5 Заголовки, используемые в настоящем Договоре, приводятся только для удобства пользования и при толковании не могут рассматриваться как положения, имеющие самостоятельное значение. 9.6 К правоотношениям сторон по настоящему Договору применяются положения действующего законодательства РФ.

 

 

РЕКВИЗИТЫ  ТУРАГЕНТА

 

Наименование: ИП Шупило Надежда Леонидовна                                             

ОГРНИП 314230912700012 (св-во 23 №009551385)            

Юридический адрес: 350087, г. Краснодар,           

ул. Петра Метальникова, д. 5/2-340              

Фактический адрес: 350903, г. Краснодар,         

Ул Северная, 365                                                                                                            

Р/с: 40802810143180005884                                                                                        

В Банке: РНКБ Банк (ПАО)                                                                                        

Корр. счет: 30101810335100000607                                                                          

БИК: 043510607 ИНН: 230806171084                                                                      

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.         

www.asterium-tour.ru        

Тел. (861) 2424407

Тел. (988)2424649

Тел. (918)4657717                                                                                                                                                 

Индивидуальный предприниматель  

Шупило Надежда Леонидовна